АУДИТ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Тайный гость

Метод «Тайный гость» основан на общепринятых стандартах обслуживания в сфере гостеприимства. Проведение данной аудита – может являться первым шагом к улучшению качества сервиса и наоборот добавить новый источник информации к уже имеющейся в отеле/ресторане системе контроля качества.

Задачей процедуры «Тайный гость» является не только объективно отразить уровень существующего сервиса в отеле с помощью независимой оценки, но и подробно проработать результаты аудита и рекомендации для улучшения обслуживания в отеле. Выявление наиболее уязвимых мест в сервисе и уникальных возможностей обслуживания — от состояния номерного фонда и внешних атрибутов до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем.

Мы гарантируем:
• Конфиденциальность полученных данных
• Предоставление полного пакета материала в виде отчета, чек-листов, фото- , аудио- материалов)
• Оперативность предоставления отчета в течение 7 дней
• Рекомендации для улучшения сервиса
• Проведение процедуры экспертами гостиничной отрасли, имеющими опыт работы в отелях 3, 4 и 5 звезд

У вас великолепный сервис? – возможно только пока Управляющий находится на рабочем месте?

Получите возможность увидеть ваш объект глазами реального Гостя!

Для подробной консультации свяжитесь с нашими специалистами:
Шушпанова Инна: +7 (4842) 27-12-77,  shushpanova.i@sk-hotels.com
Кисова Валерия: +7 (4842) 27-12-77, kisova.v@sk-hotels.com