Доступ в номер: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(Новая страница: « *'''Запрещается входить в номер без крайней необходимости и без определенной цели'''. *'''''…») |
|||
Строка 12: | Строка 12: | ||
*Если гость не отвечает, необходимо приоткрыть дверь ключом, постучать трижды снова и представиться. После этого можно войти в номер. | *Если гость не отвечает, необходимо приоткрыть дверь ключом, постучать трижды снова и представиться. После этого можно войти в номер. | ||
− | *'''Эта процедура должна | + | *'''Эта процедура должна соблюдаться как в отношении заселенных номеров, так и свободных'''. |
*Если гость находится в номере, то необходимо перед ним извиниться, проинформировать о цели своего визита и спросить, когда ему будет удобно, чтобы услуга была оказана. | *Если гость находится в номере, то необходимо перед ним извиниться, проинформировать о цели своего визита и спросить, когда ему будет удобно, чтобы услуга была оказана. | ||
Строка 27: | Строка 27: | ||
*Сотрудник службы приема и размещения должен связаться с гостем и проинформировать его об этой ситуации. | *Сотрудник службы приема и размещения должен связаться с гостем и проинформировать его об этой ситуации. | ||
− | |||
[[Безопасность|Назад]] | [[Безопасность|Назад]] |
Версия 23:39, 11 марта 2019
- Запрещается входить в номер без крайней необходимости и без определенной цели.
- Номер гостя – его личное пространство, поэтому входить в номер необходимо в его отсутствие.
- В номере необходимо вести себя спокойно и заходить только в те зоны, в которые гость готов Вас допустить (в случае, если гость находится в номере).
- Чтобы войти в номер, необходимо трижды постучать в дверь и назвать свое подразделение.
- Если гость не отвечает, постучать трижды снова и назвать свое подразделение.
- Если гость не отвечает, необходимо приоткрыть дверь ключом, постучать трижды снова и представиться. После этого можно войти в номер.
- Эта процедура должна соблюдаться как в отношении заселенных номеров, так и свободных.
- Если гость находится в номере, то необходимо перед ним извиниться, проинформировать о цели своего визита и спросить, когда ему будет удобно, чтобы услуга была оказана.
- Если гость находится в ванной и не слышит, как сотрудник вошел, необходимо покинуть номер и прийти позднее.
- Покидая номер сотрудник всегда должен закрывать дверь, чтобы ее невозможно было открыть без ключа.
- Если сотрудник видит, что дверь номера неплотно закрыта, то необходимо следовать пп. 4-6.
- Если гость находится в номере, необходимо извиниться и вежливо пояснить ему, что его дверь была неплотно закрыта и политику Отеля в отношении безопасности гостей и их личных вещей.
- Если гостя нет в номере, необходимо плотно закрыть дверь и проинформировать службу приема и размещения о том, что дверь была открыта.
- Сотрудник службы приема и размещения должен связаться с гостем и проинформировать его об этой ситуации.