Доступ в номер

• Запрещается входить в номер без крайней необходимости и без определенной цели.

• Номер гостя – его личное пространство, поэтому входить в номер необходимо в его отсутствие.

• В номере необходимо вести себя спокойно и заходить только в те зоны, в которые гость готов Вас допустить (в случае, если гость находится в номере).

• Чтобы войти в номер, необходимо трижды постучать в дверь и назвать свое подразделение.

• Если гость не отвечает, постучать трижды снова и назвать свое подразделение.

• Если гость не отвечает, необходимо приоткрыть дверь ключом, постучать трижды снова и представиться. После этого можно войти в номер.

• Эта процедура должна соблюдать как в отношении заселенных номеров, так и свободных.

• Если гость находится в номере, то необходимо перед ним извиниться, проинформировать о цели своего визита и спросить, когда ему будет удобно, чтобы услуга была оказана.

• Если гость находится в ванной и не слышит, как сотрудник вошел, необходимо покинуть номер и прийти позднее.

• Покидая номер сотрудник всегда должен закрывать дверь, чтобы ее невозможно было открыть без ключа.

• Если сотрудник видит, что дверь номера неплотно закрыта, то необходимо следовать пп. 4-6.

• Если гость находится в номере, необходимо извиниться и вежливо пояснить ему, что его дверь была неплотно закрыта и политику Отеля в отношении безопасности гостей и их личных вещей.

• Если гостя нет в номере, необходимо плотно закрыть дверь и проинформировать службу приема и размещения о том, что дверь была открыта.

• Сотрудник службы приема и размещения должен связаться с гостем и проинформировать его об этой ситуации.

Назад