Визит Заказчика в отель

• В случае поступления информации о приходе потенциального Заказчика на проведение мероприятия в лобби/ресторан отеля, менеджеру необходимо сообщить сотруднику, контактирующему с потенциальным Заказчиком, о том, сколько потребуется времени, что бы подойти к гостю, но не больше чем 10 минут.

• При личном общении с потенциальным Заказчиком менеджер по мероприятию должен пригласить его в лобби-бар отеля, предложить чай/кофе на выбор. Менеджер по мероприятию должен сначала внимательно выслушать всю информацию о мероприятии, зафиксировав ее в специальный Опросный лист по мероприятию, после задать все уточняющие вопросы.

• Менеджер по мероприятию должен в первую очередь рассказать о возможностях отеля в соответствии с запросом Заказчика. По возможности сопровождать свой рассказ демонстрацией подходящих фотографий с планшета. Также менеджер должен озвучить перечень дополнительных услуг отеля, которые могут быть уместны для Заказчика.

• По завершению разговора менеджер должен предложить продемонстрировать площадки и другие услуги отеля. Менеджер должен заранее знать, какие из ресурсов отеля доступны на данный момент. Он должен также следить за тем, что бы свободные конференц-залы и банкетные площадки соответствовали стандарту «Конференц-залы и банкетные площадки вне мероприятий».

• По итогам встречи менеджер должен выслать Заказчику на e-mail коммерческое предложение/письмо резюме, не позднее чем через 8 рабочих часов.

Назад