Выезд гостя

Время выезда из отеля 12:00.

• На каждом объекте должна быть разработана процедура, которая будет описывать порядок действий сотрудника, в случае если гость не выехал из номера до 12:00.

• Процесс выезда гостя из гостиницы должен быть быстрым, не более 4-х минут, и должен включать в себя следующие обязательные пункты:

При приближении гостя сотрудник обязан установить с ним зрительный контакт;

Обратиться к гостю по имени и уточнить, понравилось ли ему пребывание в нашем отеле. В случае если гостю понравилось – поблагодарить его. Если у гостя были какие-либо жалобы и комментарии относительно его проживания, то сотрудник должен действовать согласно процедуре по работе с жалобами гостей;

Вежливо и ненастойчиво напомнить гостю о возврате ключа от номера. В случае если гость отказывается вернуть ключ не нужно настаивать на возвращении ключа;

Уточнить у гостя, пользовался ли он мини-баром;

По решению директора/управляющего на объекте может быть разработана процедура проверки номера при выезде гостя, но в таком случае время ожидания гостя на стойке приема и размещения не должно превышать 5 минут;

Распечатать гостю предварительный счет и попросить проверить правильность начислений (расшифровка начислений и сумма не должна быть произнесена вслух);

Уточнить у гостя, как бы он хотел оплатить свои расходы;

В случае оплаты кредитной картой необходимо удостовериться, что это та же карта, которую гость предоставлял при заезде, и по которой была сделана преавторизация;

Сотрудник должен уточнить у гостя, может ли он еще чем-нибудь помочь гостю;

Сотрудник должен в дружественной манере попрощаться с гостем, использую фразу «Спасибо, что выбрали наш Отель, будем рады видеть Вас в Отелях сети СК Роял!».

Назад