Выставление штрафа за позднюю отмену и не заезд гостя
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- В случае отмены бронирования после наступления штрафных санкций согласно условиям тарифа, гостя необходимо проинформировать, что с его карты будет списана сумма штрафа.
- Для правильного выставления штрафов за незаезд, сотрудник должен следовать следующим правилам:
- проверить пометки и комментарии к бронированию гостей, которые попали в «No show»;
- проверить, не был ли гость уже заселен в гостиницу ранее;
- убедится, что бронирование является гарантированным.
- По согласованию с Директором по продажам и/или директором/управляющим объекта, с некоторых корпоративных гостей и гостей категории VIP, штрафы за незаезд могут не взиматься.
- После списания средств гостю необходимо по e-mail отправить счет, где будет отражена сумма списания штрафа за незаезд.
- Руководитель Службы приема и размещения должен на ежедневной основе проверять списки незаехавших гостей, согласовывать списки для выставления штрафа и правильность выставления штрафа за незаезд.
