Запись в СПА-центр

Звонки на запись в СПА принимаются в соответствии со стандартом телефонного этикета.

• Запись в СПА-центр может быть осуществлена гостем в любое время в рабочие часы СПА-центра.

• Во время записи сотрудник должен:

Принять звонок не позднее, чем в течение 3 гудков;

Уточнить имя гостя и обратиться в процессе разговора к гостю по имени не менее двух раз;

Уточнить направление услуги, пожелания;

Дать рекомендации на основании пожеланий гостя, по возможности постаравшись предложить более дорогостоящую процедуру;

Уточнить интересующую гостя дату и время записи;

Если необходимое гостю время недоступно для записи, предложить альтернативу, сообщить время выполнения процедуры, ее краткое описание и возможные дополнительные платные или бесплатные опции к ней;

Осуществить запись, уточнив контактный номер телефона гостя, внести пожелания и предпочтения по процедуре, если такие имелись;

Уведомить гостя о необходимости предупредить об отмене или переносе записи, если это будет гостю необходимо;

Сообщить, что гость должен иметь с собой для посещения СПА-центра;

• Резюмировать запись, озвучив:

Дату и месяц записи

Время записи

Наименование процедуры

Пожелания

Имя записанного гостя

Контактный номер телефона.

• В случае записи на процедуру/сеанс при личном присутствии гостя необходимо руководствоваться аналогичными правилами.

• За один день до даты записи сотрудник СПА-центра должен напомнить гостю о запланированном визите.

• Запись должна вестись систематически в соответствии с правилами СПА-центра.

Назад