Запрос на мероприятие по телефону
Перейти к навигации
Перейти к поиску
Во время ответа на запрос по телефону менеджер по проведению мероприятия должен руководствоваться Стандартом телефонного этикета.
В рамках первого телефонного разговора менеджер по мероприятиям должен:
- Предоставить информацию о свободных и подходящих клиенту площадках на указанные даты и предложить альтернативные варианты дат, в случае занятости всех площадок.
- Если дата свободна и Заказчик заинтересован в дальнейшем взаимодействии, менеджер должен пригласить его на встречу в отель.
- Если по каким-то причинам встреча в отеле не возможна, менеджер должен по телефону заполнить форму «Опросный лист по мероприятию» и обработать в соответствии с процедурой «Работа с предварительным запросом на мероприятие», на основании которого составить коммерческое предложение для клиента.
- Если с заказчиком есть договорные отношения, то менеджер по мероприятиям должен оперативно проинформировать менеджера по продажам о невозможности удовлетворить запрос с целью дальнейшей связи менеджера по продажам с заказчиком для снижения риска возникновения конфликтной ситуации.
- Любые договоренности с Заказчиком после первого контакта должны быть закреплены коммерческим предложением/письмом резюме, которое должно быть выслано не позднее 24 часов после телефонного звонка.
- В случае если менеджер не находится на рабочем месте и принимает запрос по мобильному телефону, он должен уточнить первоначальные данные (дата, время, количество человек, формат мероприятия) и сообщить Заказчику, в течение какого времени менеджер с ним свяжется (время ожидания ответа не должно превышать 2 часов, кроме случаев, когда сам Заказчик называет иное время для связи).
