Звонки по ошибке, случаи хулиганства или тишина
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- Если звонок поступил по ошибке, сотрудник должен вежливо сообщить собеседнику, что он ошибся. Необходимо помнить, что ошибочные звонки так же формируют впечатление об отеле.
- Если собеседник на другом конце провода молчит. Сотрудник должен повторить два раза фразу: «Пожалуйста, говорите! Вас не слышно!» и закончить телефонный разговор фразой: «Вас неслышно, пожалуйста, перезвоните». Сотрудник имеет право первый повесить трубку.
- Если в компанию поступил звонок от телефонного хулигана или позвонивший ведет себя неадекватно, сотрудник должен спросить у звонящего, есть ли у него вопросы, касающиеся отеля, вежливо попрощаться и положить трубку.
