Информация для гостя

• Сотрудники Службы приема и размещения должны быть всегда осведомлены обо всех мероприятиях и событиях, которые проходят в гостинице, и обладать самой полной и актуальной информацией о них.

• Руководитель Службы приема и размещения несет непосредственную ответственность за своевременное информирование всех сотрудников Службы приема и размещения о событиях и мероприятиях, которые проходят и будут проходить в гостинице.

• На стойке приема и размещения в свободном доступе для гостей, должна быть установлена демонстрационная папка, содержащая в себе обязательную информацию согласно последней редакции «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

• На стойке приема и размещения в свободном доступе для гостей, должна быть установлена демонстрационная папка, содержащая в себе внутренние правила предоставления услуг в гостинице.

• На стойке приема и размещения в свободном доступе для гостей должна быть размещена информация обо всех платных дополнительных услугах, предоставляемых в гостинице, с описанием, часами работы и ценами данных услуг (СПА, прокат оборудования и т.д.).

• Сотрудники Службы приема и размещения должны обладать самой полной и актуальной информацией:

Часы работы всех точек питания гостиницы;

Часы работы СПА-центра, тренажерного зала и прочих дополнительных услуг гостиницы;

Процедура доступа в интернет.

• На стойке приема и размещения в напечатанном виде всегда должна находиться и по просьбе гостя предоставляться ему следующая информация о гостинице:

Меню ресторана гостиницы;

Меню бара гостиницы;

Меню лобби-бара гостиницы.

• На стойке приема и размещения в напечатанном виде всегда должна находиться и по просьбе гостя предоставляться ему следующая информация, которая не ограничивается данным списком (мин. 3 наименования):

Список адресов и телефонов представительств авиакомпаний;

Список адресов и телефонов банков, пунктов обмена валюты, которые находятся рядом с гостиницей;

Список адресов и телефонов аптек, которые находятся рядом с гостиницей;

Список адресов и телефонов торговых центров, которые находятся рядом с гостиницей;

Список адресов и телефонов мед. учреждений, которые находятся рядом с гостиницей;

Список адресов и телефонов салонов красоты, которые находятся рядом с гостиницей (за исключением случаев, когда салон находится в гостинице);

Список адресов и телефонов флористических салонов, которые находятся рядом с гостиницей;

Список адресов и телефонов театров и объектов культурного наследия;

Список адресов и телефонов мест проведения досуга (теннисные корты, футбольные поля, парки развлечений);

Номера телефонов для заказа такси;

Список адресов и телефонов транспортных компаний по прокату автомобилей и аренде машин с водителем;

Календарь государственных праздников;

Список адресов и телефонов мест досуга для посещения c детьми (зоопарк, цирк, кукольный театр);

Список телефонов гидов.

• Сотрудники Службы приема и размещения обязаны своевременно информировать гостей об услугах, которые не могут быть предоставлены по той или иной причине (например, ресторан закрыт на корпоративное обслуживание, в СПА-центре не работает бассейн).

• В случае если услуга не может быть предоставлена, сотрудник обязан принести гостю извинения и предложить альтернативу и/или сообщить гостю, когда он снова сможет воспользоваться данной услугой.

• Сотрудники Службы приема и размещения обязаны информировать всех гостей о плановых технических работах и их продолжительности, которые будут проводиться в гостинице во время их пребывания (например, отключение интернета, ТВ).

• В случае если с гостем не удалось связаться лично, ему в номер должно быть доставлено письмо, подписанное руководителем Службы приема и размещения, которое будет содержать в себе извинения за доставленные неудобства, описание технических работ и предполагаемое время их завершения.

Назад