Методы оплаты

• У гостя всегда должна быть возможность оплатить проживание наличными, кредитной/дебетовой картой, подарочным сертификатом или ваучером установленного образца, или по безналичному расчету, если он был произведен и согласован ранее.

• К оплате принимаются только наличные Российские рубли.

• К оплате принимаются основные кредитные карты:

Visa/Visa Electron;

Master card/Maestro;

МИР;

American express.

• При оплате наличными проживание гостя должно быть оплачено полностью в момент заселения гостя в гостиницу.

• В случае если гость хочет оплатить проживание частями, сотрудник Службы приема и размещения должен принять оплату и запрограммировать ключ только на срок оплаченного проживания. В бронировании гостя необходимо сделать соответствующею пометку. Срок минимальной оплаты проживания – 1 сутки.

• В случае оплаты кредитной/дебетовой картой сумма за проживание должна быть списана с карты гостя в момент заселения в гостиницу, либо, если в гостинице есть техническая возможность, по карте гостя может быть сделана предавторизация на сумму равную полной сумме проживания. В таком случае необходимо проинформировать гостя о том, что средства будут списаны с его карты только в момент выезда из гостиницы.

• Подпись гостя на регистрационной карте и на обратной стороне кредитной/дебетовой карты должна совпадать.

• В случае если гость хочет оплатить проживание кредитной/дебетовой картой до заезда, гостю необходимо заполнить и подписать договор оплаты установленного образца. Сумма списания также должна быть согласована с гостем и внесена в договор собственноручно гостем.

• Политики и процедуры, определяющие порядок оплаты гостевых счетов, должны храниться в доступном для сотрудников месте на стойке приема и размещения.

• Список компаний, имеющих кредитную линию и/или работающих с гостиницей по договору постоплаты, должен храниться в доступном для сотрудников месте на стойке приема и размещения.

• Сотруднику Службы приема и размещения запрещается запрашивать и переписывать у гостя коды безопасности (CVC2, CVV2) и PIN код кредитных/дебетовых карт.

Назад