Мошенничество и угроза обществу

Во время разговора сотрудник должен обратить внимание на особенности:

• пол

• возраст звонившего

• особенности голоса и речи

• манеру речи (обилие нецензурных выражений, ощущаемая развязность, нервозность и проч.)

• произношение (с акцентом, неверное и т.д.)

• звуковой фон (это тот звук, который вы слышали на том конце провода помимо голоса – возможно, шум ветра, шелест листьев, лай собак и проч.)

Необходимо дать знать о факте телефонного терроризма правоохранительным органам как можно скорее.

Если рядом есть коллега, необходимо дать ему понять, что звонит террорист, и, пока сотрудник разговаривает, коллега должен позвонить с другого телефона в полицию (тел. 02, звонок с сотового – 020).

Если поблизости никого нет, сразу по окончанию телефонного звонка сотрудник должен самостоятельно позвонить в полицию с другого телефона, не с того на который поступил террористический звонок. Так же необходимо проинформировать службу безопасности Отеля о звонке.

После звонка необходимо оперативно заполнить «Лист опроса при ЧП и угрозе взрыва», имеющийся в Отеле.

Назад