Общение с коллегами

Общение с коллегами должно строиться на основах взаимного уважения и понимания.

Важно помнить, что сервис высокого уровня предоставляется всей командой отеля, а не отдельным человеком и важно ценить вклад каждого сотрудника.

На рабочем месте запрещено:

• Вступать в словесные перепалки с коллегами при гостях и/или в гостевых зонах.

• Фамильярно обращаться к коллегам, называть их прозвищами, уменьшительно-ласкательными именами и пр.

• Разговаривать с коллегами грубо, раздраженно.

• Обсуждать других коллег.

• Говорить с коллегами на отвлеченные темы: рассказывать о планах на день, отпуск и иное.

• Выражать свое недовольство гостями, отелем, руководителем, организацией рабочих процессов.

• Отвлекать коллег во время их общения с гостями.

В первую очередь именно сотрудники Отеля создают приятную и доброжелательную атмосферу для гостей, поэтому от того, как вы общаетесь с гостями и коллегами, зависит мнение гостей об Отеле.

Назад