Основные положения

• Бронирование номера является одним из важнейших этапов взаимодействия с гостем, т.к. является первым контактом гостя с гостиницей, от которого в значительной степени зависит его дальнейшее впечатление от нашего отеля и нашего бренда.

• Прямым бронированиям нужно уделять особое внимание, т.к. они приносят гостинице максимальный доход.

• Все сотрудники Службы приема и размещения должны обладать полной информацией обо всех акциях, пакетных и специальных предложениях, которые действуют в отеле в настоящий момент. И должны делать бронирования согласно данному стандарту.

• В соответствии с ценовой политикой гостиницы, гости могут сделать бронирование по невозвратному тарифу, гарантированное бронирование или негарантированное бронирование.

• В качестве гарантии бронирования гостиница может принимать:

основные кредитные карты;

наличные денежные средства;

подтверждение от компании/агентства, в случае, если с этой компанией заключен договор, и гарантированные бронирования предусмотрены условиями договора.

• Каждому гостю, сделавшему бронирование, должно быть отправлено подтверждение бронирования.

• Сроки и политика отмены бронирования должны быть четко объяснены гостю, а политика отмены должна быть также описана в подтверждении бронирования.

Назад