Отзывы гостей

• Генеральный директор должен принять все меры для того, чтобы гость, у которого возникли сложности во время его пребывания в Отеле, остался удовлетворённым своим пребыванием в Отеле.

• Генеральный директор должен оперативно получать обратную связь от ответственного сотрудника информацию о негативных отзывах по всем возможным каналам:

на интернет-порталах

через бланк обратной связи

опросы

электронную почту

Книгу отзывов и предложений

устные жалобы.

• Генеральный директор/ управляющий должен на еженедельной основе просматривать отзывы гостей, поступающие через портал «Revinate».

• В случае серьезных конфликтных ситуаций, когда руководитель подразделения не может погасить негативные эмоции гостя, генеральный директор /управляющий может принять решение о вручении сертификата на бесплатное проживание в Отеле. За данное решение ответственность несет Генеральный директор /управляющий Отелем.

• Все жалобы должны быть проработаны Генеральным Директором/ управляющим с ответственными руководителями служб во избежание повтора ситуаций, приведших к конфликту и/или негативному впечатлению у Гостя.

• Решение о публикации отзывов поступающих на общий сайт сети отелей, принимается лично Генеральным директором/управляющим отеля.

Назад