О СПА

• Атмосфера в СПА-центре должна быть успокаивающей и расслабляющей.

• Все сотрудники СПА должны соблюдать стандарты внешнего вида.

• Во всех гостевых зонах СПА-центра должна играть музыка, соответствующая атмосфере помещения.

• Сотрудник СПА-центра при осуществлении своей деятельности должен руководствоваться стандартами взаимодействия с гостями, действующим законодательством, внутренними положениями и Политикой Отеля.

• Сотрудник обязательно должен выдать гостю чек на все процедуры и дополнительные товары.

• В открытом доступе для гостей СПА-центра должны находиться Правила посещения СПА-центра. Все гости перед посещением должны быть ознакомлены с этими Правилами.

• Сотрудник обязан отказать в предоставлении услуг гостям, находящимся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения.

• Если у гостя плохое самочувствие, то сотрудник вправе отказать гостю в предоставлении услуги и предложить перенести оказание услуг на время, когда гость будет чувствовать себя лучше.

• В СПА-центре возле всех помещений должны размещаться знаки, информирующие функциональном назначении помещения.

• Если у гостя есть пожелания или жалобы, сотрудник должен осуществить работу с ними в соответствии со Стандартами и донести до руководителя подразделения.

• Если гость в своих отзывах упоминает о собственном дискомфорте или пожеланиях по проведению процедуры, необходимо их отметить в следующей записи.

Назад