Перевод звонка в другую службу

• Если от гостя поступает звонок с просьбой переключить на другое подразделение или соединить с сотрудником другого отдела, администратор ресепшн соединяет звонящего с нужным подразделением.

• При переводе звонка необходимо предупредить собеседника, что он будет переведен в режим ожидания: «Спасибо за звонок. Соединяю Вас с _____(название подразделение или имя сотрудника)».

• Переключение звонка осуществляется согласно имеющейся технической инструкции к оборудованию, имеющемуся в Отеле.

• В случае если в подразделении не сняли трубку, сотрудник должен вернуться к позвонившему не позднее 5 гудков. Необходимо сообщить: «В данный момент сотрудник не может ответить на телефонный звонок, я могу что-то передать?»

• Необходимо принять сообщение, записать контактные данные звонящего, в случае отказа оставить сообщение, необходимо попросить перезвонить. Если сообщение было оставлено, необходимо донести информацию до сотрудника, которому звонили.

Назад