Передача запроса на проведение мероприятий от других служб отеля в отдел продаж
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- Предоставление информацией о занятости площадок и ценах и обработка запросов на проведение мероприятий внешних Заказчиков, в том числе и на мероприятия «под ключ», – сфера ответственности отдела продаж отеля.
- В нерабочие часы отдела продаж сотрудник, встретивший гостя, должен взять его контактные данные, а так же получить краткую информацию о формате мероприятия, количестве человек, желаемом зале и предполагаемой дате проведения мероприятия.
- В нерабочие часы менеджеров отдела продаж сотрудник службы приема и размещения или ресторанной службы может дать гостю имеющиеся в Отеле рекламные раздаточные материалы, касающиеся интересующего формата мероприятия, а так же контактные данные менеджера отдела продаж для получения более подробной информации. Сотрудники других служб, кроме сотрудников отдела продаж, не должны сообщать гостям информацию о занятости площадок и озвучивать какие-либо цены, если они не указаны в рекламных и раздаточных материалах.
- При обращении гостя с запросом на проведение мероприятия при отсутствии менеджера отдела продаж, запрос должен быть передан менеджеру по мероприятию в течение 3х рабочих часов. Если запрос пришел после 17:00 или в выходной день менеджера по мероприятиям, он должен быть передан в следующий рабочий день менеджера по мероприятиям в течение 1 часа с начала рабочего дня. Менеджер по мероприятиям должен связаться с гостем до 12 часов дня получения контактных данных.
- В случае если поступление запроса связано с непосредственным приходом Заказчика в отель. Сотрудник, встретивший Заказчика, должен оперативно связаться с менеджером по мероприятиям и пригласить его провести встречу. Если менеджер по мероприятиям не может подойти в течение 10 минут, сотрудник должен взять контакты Заказчика и передать их менеджеру по мероприятию в установленные данным стандартом сроки, а также отдать гостью брошюры с информацией по тематике планируемого мероприятия и визитную карточку менеджера по мероприятия.
- При обращении Заказчика с просьбой показать площадки для проведения мероприятия в период отсутствия менеджера по мероприятиям, сотрудники службы приема и размещения и администраторы ресторана могут удовлетворить данную просьбу, предварительно убедившись в том, что залы не заняты и убраны.
