Переключение телефонных звонков

• Если звонящий просит соединить его с гостем, проживающим в отеле, необходимо вежливо уточнить его имя;

• Необходимо позвонить в номер гостю, передать информацию о звонившем и спросить разрешения соединить с ним звонящего.

• Если гость дает разрешение на соединение, то сотрудник переводит звонок на номер гостя согласно технической инструкции к телефонному аппарату, имеющейся в Отеле.

• Если гость отказывается от принятия звонка, необходимо уточнить у него, что сообщить звонящему, вернуть звонок и сообщить информацию, полученную от гостя.

• Если гость в номере не поднимает трубку более 5 гудков. Необходимо принять сообщение, записать контактные данные звонящего. Способ фиксации информации регламентируется отдельной процедурой в Отеле. Резюмируйте собеседнику, что вы записали и планируете передать. В случае отказа оставить сообщение, попросите собеседника перезвонить позднее.

• Информация о госте никогда не распространяется. Особенно:

ФИО, адрес, номер телефона;

Номер комнаты;

Сроки проживания;

Стоимость проживания;

Услуги, которыми гость пользовался;

Компания, от которой он проживает;

Данные платежной карты гостя;

И другие персональные данные гостя (паспортные данные и т.д.);

Посетители, приходящие к гостю.

• Информация может быть предоставлена звонящему, если гость сам предупредил сотрудника о том, что ждет звонка и разрешил предоставить информацию.

Если гость предупреждает, что он проживает инкогнито, то собеседника необходимо информировать, что гость с такой фамилией не проживает в отеле!

Назад