Побудка

• Услуга побудки должна быть предоставлена каждому гостю по предварительному уведомлению, без взимания дополнительной платы.

• Принимая запрос на побудку, сотрудник Службы приема и размещения обязан уточнить у гостя:

Фамилию и Имя гостя;

Номер комнаты гостя;

Время побудки;

Необходим ли гостю повторный звонок.

• Номер комнаты и время побудки необходимо повторно проговорить гостю.

• Сотрудник Службы приема и размещения должен осуществить побудку гостя точно в указанное гостем время.

• Осуществляя побудку гостя, сотрудник Службы приема и размещения должен строить свой диалог с гостем в тёплой и дружественной манере.

• Каждый отель должен иметь согласованную процедуру, определяющую порядок действий, в случае, если гость не отвечает на телефонные звонки побудки.

• Каждый отель должен иметь процедуру побудки нескольких номеров, в случае группового запроса на побудку.

Назад