Прием внешних звонков

Стандартная фраза для ответа на внешний телефонный звонок:

Служба приема и размещения

«Доброе утро/день/вечер/ночи. «Название Отеля». Имя сотрудника. Чем могу помочь?»

Ресторан / Кафе / Бар

«Доброе утро/день/вечер/ночи. Ресторан … (название). Имя сотрудника. Чем могу помочь?»

СПА-центр

«Доброе утро/день/вечер. СПА-центр … (название). Имя сотрудника. Чем могу помочь?»

Бухгалтерия/Служба горничных/Инженерная служба

«Доброе утро/день/вечер. Бухгалтерия / Служба горничных / Инженерная служба. Имя сотрудника. Чем могу помочь?»

Или аналогичные фразы на английском языке:

«Good morning/Good Afternoon/Good evening/Good night, «Название Отеля», Name, how can I help/assist you?»

Время суток называется в соответствии с текущим временем:

«Доброе утро!» 06.00-11.00

«Добрый день!» 11.00-18.00

«Добрый вечер!» 18.00-23.00

«Доброй ночи!» 23.00-06.00

Стандартная фраза при прощании с гостем во время внешнего телефонного звонка:

«Спасибо за Ваш звонок. Хорошего дня / До свидания» или 

«Thank You for Your call. Have a nice day / Good bye».

На все звонки, поступающие в отель, необходимо отвечать не позднее 3-х звонков.

Назад