Прием внутренних звонков
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- При приеме любого внутреннего телефонного звонка необходимо приветствовать собеседника стандартными фразами для ответа на внутренний звонок.
Стандартная фраза для ответа на внутренний телефонный звонок: «Доброе утро/день/вечер/ночи. Ресепшн, Имя. Чем могу помочь?» «Доброе утро/день/вечер/ночи. Ресторан, Имя. Чем могу помочь?» «Доброе утро/день/вечер/ночи. СПА-центр, Имя. Чем могу помочь?»
- Если после первой фразы сотрудника звонящий приветствует его по-английски, сотрудник должен повторить первую фразу на английском:
«Good morning/Good Afternoon/Good evening/Good night, Reception/Restaurant/SPA-center, Name, how can I help you?»
- Если звонящий сразу начинает излагать свою ситуацию на английском языке, сотрудник сразу же, без повтора приветственной фразы, должен перейти на английский язык.
