Стандарт «Не беспокоить»
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- Сотрудники Отеля должны уважать покой гостя и не должны беспокоить гостя, если на ручке его номера табличка «Не беспокоить».
- Запрещено звонить в номер гостю и спрашивать время уборки.
- Если в день выезда у гостя висит табличка «Не беспокоить», в том числе и после стандартного времени выезда, необходимо связаться со службой приема и размещения и уточнить, не подходил ли гость на выселение. Если гость не подходил к стойке приема и размещения, не нужно беспокоить гостя.
- Если гость не выезжал, сотрудник службы приема и размещения вправе связаться с гостем по внутреннему телефону и уточнить предполагаемое время выезда или желательное время уборки.
- Если гость не отвечает на звонок, необходимо уведомить руководителя службы приема и размещения или руководителя службы горничных. Руководитель одной из служб должен зайти в номер и удостовериться в том, что у гостя не испортилось самочувствие.
- Если сотрудник, входящий в номер, видит, что гость выехал, он передает информацию горничной о возможности уборки в номере.
- Если табличка висит на двери более 24 часов, необходимо сообщить об этом руководителю подразделения или старшему смены. Руководитель подразделения должен проинформировать Генерального директора/Управляющего Отелем. Руководитель службы горничных/службы приема и размещения должен позвонить гостю в номер и уточнить информацию о его самочувствие, извиниться за беспокойство и объяснить гостю политику отеля касательно безопасности гостей и Отеля. Если гость не отвечает, то генеральный директор/Управляющий, старший смены службы безопасности и руководитель Службы горничных /старший смены должны зайти в номер и проверить состояние гостя.
- Если гостем был сделан заказ, то сотрудник может побеспокоить гостя вне зависимости от наличия на двери таблички «Не беспокоить».
