Приветствие гостя: различия между версиями
Перейти к навигации
Перейти к поиску
(Новая страница: « '''При приветствии гостя необходимо пользоваться правилом 4/2''' ::*Если до гостя 2 метра и м…») |
|||
| Строка 20: | Строка 20: | ||
*К гостю необходимо обращаться персонифицировано, используя его имя отчество или же обращаясь к гостю «Господин/Госпожа ____(фамилия). К иностранным гостям уместным является обращение: «Mr/Ms _____(фамилия)». | *К гостю необходимо обращаться персонифицировано, используя его имя отчество или же обращаясь к гостю «Господин/Госпожа ____(фамилия). К иностранным гостям уместным является обращение: «Mr/Ms _____(фамилия)». | ||
| − | *Если необходимо привлечь внимание к гостю, имя которого неизвестно, необходимо воспользоваться фразами: «Прошу прощения» или «Извините». | + | *'''Если необходимо привлечь внимание к гостю, имя которого неизвестно, необходимо воспользоваться фразами: «Прошу прощения» или «Извините».''' |
| − | *Использование обращений «Мужчина», «Женщина», «Девушка», «Молодой человек», «Эй!» недопустимо. | + | *'''Использование обращений «Мужчина», «Женщина», «Девушка», «Молодой человек», «Эй!» недопустимо.''' |
| − | *Обращаться к гостю нужно только на Вы. | + | *'''Обращаться к гостю нужно только на Вы.''' |
| − | *При изначальном контакте с гостем необходимо использовать фразу «Чем я могу Вам помочь?». | + | *При изначальном контакте с гостем необходимо использовать фразу '''«Чем я могу Вам помочь?»'''. |
*Если сотрудник разговаривает по телефону, когда гость подошел к стойке/к бару, то сотрудник должен установить зрительный контакт, поприветствовать гостя кивком головы и улыбкой, дать понять, что гость замечен. | *Если сотрудник разговаривает по телефону, когда гость подошел к стойке/к бару, то сотрудник должен установить зрительный контакт, поприветствовать гостя кивком головы и улыбкой, дать понять, что гость замечен. | ||
Текущая версия на 13:09, 27 февраля 2019
При приветствии гостя необходимо пользоваться правилом 4/2
- Если до гостя 2 метра и менее: улыбка, зрительный контакт и приветствие гостя преимущественно на его языке.
- Если до гостя 4 метра и более: улыбка, зрительный контакт, кивок.
Для приветствия гостя должны использоваться следующие фразы:
«Доброе утро!»/”Good Morning!” 06.00-11.00
«Добрый день!»/”Good afternoon” 11.00-18.00
«Добрый вечер!»/”Good evening” 18.00-23.00
«Доброй ночи!»/”Good night” 23.00-06.00
- При приветствии гостя необходимо избегать слова «Здравствуйте!»
- К гостю необходимо обращаться персонифицировано, используя его имя отчество или же обращаясь к гостю «Господин/Госпожа ____(фамилия). К иностранным гостям уместным является обращение: «Mr/Ms _____(фамилия)».
- Если необходимо привлечь внимание к гостю, имя которого неизвестно, необходимо воспользоваться фразами: «Прошу прощения» или «Извините».
- Использование обращений «Мужчина», «Женщина», «Девушка», «Молодой человек», «Эй!» недопустимо.
- Обращаться к гостю нужно только на Вы.
- При изначальном контакте с гостем необходимо использовать фразу «Чем я могу Вам помочь?».
- Если сотрудник разговаривает по телефону, когда гость подошел к стойке/к бару, то сотрудник должен установить зрительный контакт, поприветствовать гостя кивком головы и улыбкой, дать понять, что гость замечен.
- После того, как окончен телефонный разговор, необходимо поблагодарить за ожидание гостя, стоящего перед сотрудником, и приступить к работе с ним.
