|
|
| (не показаны 2 промежуточные версии 2 участников) |
| Строка 1: |
Строка 1: |
| | | | |
| − | *'''Запрещается входить в номер без крайней необходимости и без определенной цели'''.
| + | '''[[Процедура входа в номер]]''' |
| | | | |
| − | *'''''Номер гостя – его личное пространство, поэтому входить в номер необходимо в его отсутствие'''''.
| + | '''[[Поведение в номере]]''' |
| − | | |
| − | *В номере необходимо вести себя спокойно и заходить только в те зоны, в которые гость готов Вас допустить (в случае, если гость находится в номере).
| |
| − | | |
| − | *Чтобы войти в номер, необходимо трижды постучать в дверь и назвать свое подразделение.
| |
| − | | |
| − | *Если гость не отвечает, постучать трижды снова и назвать свое подразделение.
| |
| − | | |
| − | *Если гость не отвечает, необходимо приоткрыть дверь ключом, постучать трижды снова и представиться. После этого можно войти в номер.
| |
| − | | |
| − | *'''Эта процедура должна соблюдать как в отношении заселенных номеров, так и свободных'''.
| |
| − | | |
| − | *Если гость находится в номере, то необходимо перед ним извиниться, проинформировать о цели своего визита и спросить, когда ему будет удобно, чтобы услуга была оказана.
| |
| − | | |
| − | *'''Если гость находится в ванной и не слышит, как сотрудник вошел, необходимо покинуть номер и прийти позднее'''.
| |
| − | | |
| − | *'''Покидая номер сотрудник всегда должен закрывать дверь, чтобы ее невозможно было открыть без ключа'''.
| |
| − | | |
| − | *Если сотрудник видит, что дверь номера неплотно закрыта, то необходимо следовать пп. 4-6.
| |
| − | | |
| − | *Если гость находится в номере, необходимо извиниться и вежливо пояснить ему, что его дверь была неплотно закрыта и политику Отеля в отношении безопасности гостей и их личных вещей.
| |
| − | | |
| − | *'''Если гостя нет в номере, необходимо плотно закрыть дверь и проинформировать службу приема и размещения о том, что дверь была открыта'''.
| |
| − | | |
| − | *Сотрудник службы приема и размещения должен связаться с гостем и проинформировать его об этой ситуации.
| |
| | | | |
| | + | '''[[Особые случаи]]''' |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
| | [[Безопасность|Назад]] | | [[Безопасность|Назад]] |
