АУДИТ КАЧЕСТВА СЕРВИСА

Тайный гость

Метод «Тайный гость» основан на общепринятых стандартах обслуживания в сфере гостеприимства. Проведение данного вида аудита является первым шагом к улучшению качества сервиса, а также новым источником информации к уже имеющейся в отеле/ресторане системе контроля качества.

Задачей процедуры «Тайный гость» является не только объективное отражение уровня существующего сервиса в отеле с помощью независимой оценки, но и выявление дополнительных рекомендаций для улучшения обслуживания в отеле с помощью подробной проработки результатов аудита. Метод «Тайный гость» способствует выявлению наиболее уязвимых мест в сервисе и уникальных возможностей обслуживания — от состояния номерного фонда до уровня профессионализма и инициативности персонала в общении с гостем.

Мы гарантируем:
• Конфиденциальность полученных данных
• Предоставление полного пакета материалов в виде отчета, чек-листов, фото- , аудио-материалов
• Срок предоставления отчета: в течение 7 дней
• Рекомендации для улучшения сервиса
• Проведение процедуры экспертами гостиничной отрасли, имеющими опыт работы в отелях 3, 4 и 5 звезд

У вас великолепный сервис? Возможно, только пока Управляющий находится на рабочем месте.

Получите возможность увидеть ваш объект глазами реального Гостя!

Для подробной консультации свяжитесь с нашими специалистами:
Данилова Валентина: +7 (4842) 27-12-77,  danilova.v@sk-hotels.com