Все страницы
Перейти к навигации
Перейти к поиску
- 1 этап проверки
- Sales kit
- VIP-Гости
- Агентский договор
- Алкоголь и наркотические вещества
- Анализ опасных факторов (рисков)
- Аннуляция мероприятия
- Апартамент
- Атмосфера на стойке приема и размещения
- Банкет
- Бассейн
- Без звезд
- Безопасность
- Безопасность в номере
- Безопасность гостей
- Бейдж, принципы ношения
- Бизнес Ланч
- Бронирование
- Бронирование номеров для людей с ограниченными возможностями
- Бронирование номеров сверх номерного фонда (Overbooking)
- Бронирование площадки под мероприятие
- Бронирование по невозвратному тарифу
- Бронирование по телефону
- Бронирование по эл. почте
- Бронирование с оплатой по безналичному расчету
- Буфетная линия
- Ванная комната
- Взаимодействие с гостем
- Виды гостиниц
- Виды мероприятий в отеле
- Визит Заказчика в отель
- Внешние тренинги
- Внешний вид
- Внутренние тренинги
- Волосы
- В помощь руководителю
- Временной регламент во время Бизнес Ланча
- Встреча гостей
- Встреча и размещение гостей
- Встреча и размещение на Бизнес Ланче
- Вторая категория
- Выезд гостя
- Выставление штрафа за позднюю отмену и не заезд гостя
- Горячие напитки
- ГОСТ
- Гостевая корреспонденция
- Гостевые входы и лифты
- Гости без Бронирования (Walk-in)
- Гости для переселения
- Групповое бронирование
- Две звезды
- Дебиторская задолженность
- Дежурный сотрудник
- Действия в аварийных ситуациях
- Действия Заявителя при отказе
- Действия сотрудников
- Деловая переписка
- Деловая переписка по эл. почте
- Демонстрация отеля
- Дерево принятия решений
- Детская кроватка
- Деятельность отдела кадров
- Джуниор сюит
- Для постановки гостей на учет
- Для работы с персональными данными
- Для средств размещения
- Для точек питания
- Договор возмездного оказания услуг
- Договоры
- Договоры отдела продаж
- Договоры с контрагентом
- Документооборот
- Документы, подлежащие хранению
- Документы по ЧС
- Дополнительная кровать
- Дополнительная наименования по запросу
- Дополнительное спальное место
- Дополнительные продажи
- Дополнительные услуги
- Доступ в номер
- Дресс-код для женщин
- Дресс-код для мужчин
- Единоразовые закупки
- Забытые вещи
- Завершение телефонного звонка
- Завтраки
- Заглавная страница
- Задание предельных значений для ККТ
- Заключение договоров
- Закупки
- Запись в СПА-центр
- Запрос
- Запрос на мероприятие по e-mail
- Запрос на мероприятие по телефону
- Заселение гостя
- Звонки по ошибке, случаи хулиганства или тишина
- Здание и прилегающая территория «Без звезд»
- Здание и прилегающая территория «Две звезды»
- Здание и прилегающая территория «Одна звезда»
- Здание и прилегающая территория «Пять звезд»
- Здание и прилегающая территория «Три звезды»
- Здание и прилегающая территория «Четыре звезды»
- Здоровое питание
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера Второй категории
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера категории "Апартамент"
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера категории "Джуниор сюит"
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера категории "Люкс"
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера категории "Студия"
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера категории "Сюит"
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера Первой категории (Стандарт)
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера Пятой категории
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера Третей категории
- Инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера Четвертой категории
- Инженерная служба
- Иностранная валюта
- Информационный знак о категории гостиницы
- Информация для гостя
- Использование помещений отеля
- Использование результатов проверки
- Исходящий звонок
- Исходящий звонок в другое подразделение
- Исходящий звонок гостю
- Категории номеров гостиниц
- Классификация гостиниц
- Комплектация
- Комплекты форменной одежды
- Контроль ключей
- Конференц-залы и банкетные площадки вне мероприятий
- Конфиденциальная информация
- Кофе-брейк и фуршеты
- Кофе-брейки, фуршеты и банкеты
- Критерии эффективности
- Курение
- Курение в отеле
- Кухонное производство
- Личная ответственность
- Личные визиты в отель
- Личные отношения
- Лобби-бар
- Люкс
- Мастер-ключ
- Мероприятия
- Мероприятия внешних заказчиков
- Методы оплаты
- Мини-бар
- Минимальное оборудование конференц-зала
- Мошенничество и угроза обществу
- Навигация
- Нарушение действующего законодательства
- Нахождение на территории отеля
- Негарантированная бронь
- Не допускается для сотрудников
- Недопустимо
- Недопустимо для сотрудника
- Нестандартные обращения
- Номер
- Номерной фонд «Без звезд»
- Номерной фонд «Две звезды»
- Номерной фонд «Одна звезда»
- Номерной фонд «Пять звезд»
- Номерной фонд «Три звезды»
- Номерной фонд «Четыре звезды»
- Номер при жилой уборке дополнительными расходными материалами
- Нормативно-правовые акты
- Ночной Аудит
- Ношение аксессуаров
- О Бизнес Ланче
- Оборудование горничной
- Обработка запросов на мероприятие
- Обращение и приветствие
- Обслуживание
- Обслуживание Бизнес Ланча
- Обслуживание оборудования
- Обувь
- Обучение и допуск сотрудников к работе
- Обучение персонала
- Общая информация
- Общение с гостем
- Общение с детьми
- Общение с коллегами
- Общественные зоны
- Общественные помещения «Без звезд»
- Общественные помещения «Две звезды»
- Общественные помещения «Одна звезда»
- Общественные помещения «Пять звезд»
- Общественные помещения «Три звезды»
- Общественные помещения «Четыре звезды»
- Общественные туалеты
- Общие положения по ХАССП
- Общие правила внешнего вида
- Общие правила деловой переписки
- Общие правила макияжа
- Общие принципы телефонного этикета
- Общие стандарты
- Общие требования
- Обязанности сотрудника склада
- Одна звезда
- Оказание первой медицинской помощи
- Оказание первой медицинской помощи гостям
- О Лобби-баре
- О мероприятиях
- Определение корректирующих действий (КД)
- Определение критических контрольных точек
- О Рум-сервисе
- Оснащение гостиницы системами безопасности
- Оснащение мебелью и инвентарем номера Второй категории
- Оснащение мебелью и инвентарем номера категории "Апартамент"
- Оснащение мебелью и инвентарем номера категории "Джуниор сюит"
- Оснащение мебелью и инвентарем номера категории "Люкс"
- Оснащение мебелью и инвентарем номера категории "Студия"
- Оснащение мебелью и инвентарем номера категории "Сюит"
- Оснащение мебелью и инвентарем номера Первой категории (Стандарт)
- Оснащение мебелью и инвентарем номера Пятой категории
- Оснащение мебелью и инвентарем номера Третей категории
- Оснащение мебелью и инвентарем номера Четвертой категории
- Основные положения
- Основные термины
- Особые случаи
- О СПА
- Ответственность сотрудников Отеля
- Ответы на просьбы гостей
- Отдел продаж
- Отзывы гостей
- Отказ в осуществлении классификации
- Отмена бронирования
- Официальный язык
- Оформление и получение свидетельства
- Оценка номеров
- Оценка риска выпуска опасной продукции
- Первая категория (стандарт)
- Перевод звонка в другую службу
- Передача запроса на проведение мероприятий от других служб отеля в отдел продаж
- Передача информации в подразделения
- Переключение телефонных звонков
- Переселение гостей в другой отель
- Перечень для Бухгалтерии
- Перечень для Инженерной службы
- Перечень для Общего пользования
- Перечень для Отдела кадров
- Перечень для Отдела продаж
- Перечень для Ресторанной службы
- Перечень для Службы приема и размещения
- Перечень для СПА-центра
- Перечень документов для прохождения классификации
- Перечень ЧС
- Персонал
- Печатные письма
- Планирование ремонтных и профилактических работ
- Побудка
- Поведение в номере
- Поведение на рабочем месте
- Повышение категории номера
- Подбор персонала
- Поддержание связей
- Подтвержденная бронь
- Поиск клиентов
- Показ номера
- Показ Отеля
- Получение подарков и приглашения от гостей
- Помещения для предоставления услуг питания «Без звезд»
- Помещения для предоставления услуг питания «Две звезды»
- Помещения для предоставления услуг питания «Одна звезда»
- Помещения для предоставления услуг питания «Пять звезд»
- Помещения для предоставления услуг питания «Три звезды»
- Помещения для предоставления услуг питания «Четыре звезды»
- Помещения и зоны для сотрудников
- Порядок бронирования номера
- Порядок классификации гостиниц
- Порядок проведения проверки
- Посещение мероприятий
- Постоянное совершенствование
- Потеря ключа
- Правила внешнего вида для женщин
- Правила внешнего вида для мужчин
- Правила гигиены
- Правила курения на территории отеля
- Правила переселения
- Правила поведения на рабочем месте
- Правила поведения при чрезвычайных ситуациях
- Правила пользования
- Правила проведения процедуры
- Правила проведения экспертной оценки
- Правила работы склада
- Прачечная и химчистка
- Прекращение действия свидетельства
- Приветствие гостя
- Прием внешних звонков
- Прием внутренних звонков
- Прием звонков
- Прием звонков во время обслуживания гостей
- Прием нескольких звонков одновременно
- Прием пищи
- Прилегающая территория
- Принципы ХАССП
- Принятие заказа
- Принятие заказа на Бизнес Ланче
- Принятие мер при курении в отеле
- Принятие решения о присвоении гостинице определенной категории
- Приостановка действия свидетельства
- Проверка чистоты
- Профессиональный внешний вид
- Процедура входа в номер
- Прощание с гостем
- Прямое Бронирование номера (телефон, e-mail, бронирование от стойки)
- Пятая категория
- Пять звезд
- Работа ресторана в дневное время
- Работа с внутренними положениями, приказами, процедурами
- Работа с входящими заявками
- Работа склада
- Работа с клиентом
- Разработка документации
- Разработка процедуры верификации
- Разработка системы мониторинга ККТ
- Регистрация гостей
- Регистрация граждан РФ
- Регистрация иностранных гостей с детьми
- Регистрация иностранных граждан
- Регулярные закупки
- Ресторанная служба
- Рум-сервис
- Санитарные объекты общего пользования «Без звезд»
- Санитарные объекты общего пользования «Две звезды»
- Санитарные объекты общего пользования «Одна звезда»
- Санитарные объекты общего пользования «Пять звезд»
- Санитарные объекты общего пользования «Три звезды»
- Санитарные объекты общего пользования «Четыре звезды»
- Санкции за отсутствие ХАССП
- Сервировка зала
- Сервировка стола на Бизнес Ланч
- Система адаптации
- Служба горничных
- Служба приема и размещения
- Служебные помещения
- Смета на мероприятие
- Собственные мероприятия отеля
- Согласование платежных документов
- Создание рабочей группы ХАССП
- Спа
- СПА-зона и фитнес-центр
- Сроки и содержание
- Сроки наступления ответственности
- Стандарт «Не беспокоить»
- Стандарты
- Стандарты обслуживания à la carte